1. В каких случаях возможен возврат
- после оплаты доступ не был предоставлен по технической причине;
- пользователю был выдан неверный тариф или неверный срок доступа;
- произошла ошибочная двойная оплата или повторное списание;
- услуга была предоставлена не в полном объёме и проблема не была устранена службой поддержки в разумный срок.
2. Когда возврат не производится
- доступ к услуге был успешно предоставлен в полном объёме;
- пользователь получил рабочий ключ доступа и может пользоваться услугой по выбранному тарифу;
- обращение связано только с отказом от покупки после успешной выдачи цифрового доступа;
- проблема возникла из-за неверной настройки устройства, стороннего ПО или действий пользователя, если со стороны сервиса доступ был выдан корректно.
3. Как выполняется возврат
Возврат денежных средств выполняется тем же способом, которым была произведена оплата. При оплате банковской картой возврат осуществляется на ту же карту. Возврат на иные реквизиты или третьим лицам не производится.
4. Какие данные указать в обращении
- адрес электронной почты для обратной связи;
- дату и сумму платежа;
- описание проблемы;
- подтверждение оплаты, если оно требуется для проверки.
5. Контакты для обращений
По вопросам возврата средств и спорных платежей обращайтесь в службу поддержки: bobolpro@mail.ru.
Перед возвратом мы можем предложить сначала проверить статус оплаты, повторную выдачу доступа или устранение технической проблемы. Если услуга действительно не была оказана или была оказана не полностью, возврат будет оформлен в соответствии с условиями этой страницы.
